Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie sich beim Einkaufen mit PrimeKool sicher fühlen.
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückgaben, Umtausch und Erstattungen gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen akzeptiert werden.

Rückgabe- und Umtauschfrist

Unsere Rückgabe- und Umtauschrichtlinie gilt 14 Tage ab Lieferdatum .

Wenn seit der Zustellung Ihrer Bestellung 14 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder keinen Umtausch anbieten.

Voraussetzungen für eine Rückgabe oder einen Umtausch

Um für eine Rückgabe oder einen Umtausch berechtigt zu sein:

  • Der Artikel muss unbenutzt , im Originalzustand und in der Originalverpackung sein.

  • Ein Kaufnachweis (Auftragsbestätigung oder Quittung) ist erforderlich.

Artikel, die Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder fehlende Teile aufweisen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail.

Sie werden nach der Prüfung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informiert.

Wird Ihr Antrag genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeitet und automatisch Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitungszeiten je nach Bank oder Zahlungsanbieter variieren können.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  1. Bitte überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut.

  2. Bitte wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

  3. Bitte wenden Sie sich an Ihre Bank, da es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen kann.

Falls Sie diese Schritte befolgt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 contact@primekool.com

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie bei Ankunft defekt oder beschädigt sind.

Falls Sie einen Artikel gegen dasselbe Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@primekool.com. Senden Sie uns Fotos des Problems, und unser Team wird Ihnen umgehend helfen.

Rückversand & Anweisungen

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@primekool.com Die
Wir werden Ihnen die Rücksendeanweisungen und die entsprechende Rücksendeadresse mitteilen.

  • Die Kosten für den Rückversand trägt der Kunde; diese werden nicht erstattet .

  • Die Lieferzeiten für Ersatzartikel können je nach Standort variieren.

Bei Artikeln mit einem Wert über 100 US-Dollar empfehlen wir dringend die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung oder den Abschluss einer Transportversicherung. Ohne Sendungsverfolgung können wir den Empfang zurückgesendeter Artikel nicht garantieren.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und verpflichten uns zu einer fairen und transparenten Abwicklung von Rücksendungen und Rückerstattungen.
— Das PrimeKool-Team