Preguntas frecuentes - Preguntas frecuentes

¿Cómo hago mi pedido?

Para realizar un pedido, siga estos pasos:

    1. Agregue artículos a su carrito de compras.
    2. Proceda al pago a través de nuestro sitio web o mediante PayPal.
    3. En nuestro sitio web, haga clic en el botón "Pagar". Si utiliza PayPal, haga clic en el botón PayPal.
    4. Ingrese su correo electrónico, nombre y dirección.
    5. Si tiene un código de descuento válido, ingréselo en el campo "Descuento" y haga clic en "Aplicar".
    6. Continúe haciendo clic en "Continuar con el método de envío" y asegúrese de que la dirección de entrega sea correcta.
    7. Haga clic en "Continuar con el método de pago".
    8. Ingrese sus datos de pago.
    9. Haga clic en "Completar pedido".

 

¿Qué pasa si faltan artículos o hay productos incorrectos cuando recibo mi pedido?

Si faltan artículos o se enviaron incorrectamente, contáctenos en contact@primekool.com. Proporcione su número de pedido y prueba (el tamaño del archivo de imagen debe ser inferior a 1 MB). Reenviaremos el artículo correcto sin costo adicional y usted podrá quedarse con el artículo enviado incorrectamente como regalo.

¿Cómo sé que mi pedido se ha enviado correctamente?

Recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de pedido y los detalles de su compra.

 

Me gustaría cambiar mis artículos pedidos. ¿Qué tengo que hacer?

Puede modificar su pedido antes de las 11:00 p. m. (PDT, -7 GMT) del mismo día en que se realizó. Contáctenos a través de contact@primekool.com para solicitar cambios.

¿Cómo agrego artículos a mi carrito?

Para agregar artículos a su carrito:

  1. Navegue a la página del artículo.
  2. Elige tus preferencias.
  3. Haga clic en "Agregar al carrito".

 

¿Cómo veo lo que hay en mi carrito de compras?

Para ver su carrito, haga clic en el ícono del carrito en la parte superior del sitio web. Puede ajustar cantidades y eliminar artículos de su carrito.

 

¿Cómo elimino artículos de mi carrito?

Haga clic en el icono "Carrito", vea los artículos y haga clic en "Eliminar" para eliminarlos.

¿Cómo cambio la cantidad de un artículo en particular en mi carrito?

En su carrito, cambie la cantidad en el campo "Cantidad" del artículo que desea ajustar.

 

¿Cuáles son los navegadores recomendados para este sitio?

Recomendamos Google Chrome, Safari, Firefox e Internet Explorer.

¿Cuáles son tus opciones de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito (MasterCard, Visa, American Express, Discover), PayPal y Apple Pay.

 

¿Cómo hago pagos usando PayPal?

Haga clic en el botón "PayPal" al finalizar la compra y será redirigido al sitio web de PayPal para un procesamiento de pago seguro.

¿Cómo uso un código de descuento?

Para utilizar un código de descuento:

    1. Elija el artículo y haga clic en "Pagar".
    2. Ingrese la información requerida.
    3. Busque el campo "Descuento", ingrese el código y haga clic en "Aplicar".

 

¿Cuál es su política de devolución y cambio?

Consulte nuestra Política de cambios y devoluciones para obtener información sobre devoluciones.

¿Cómo devolver tu artículo?

Contáctenos en contact@primekool.com para obtener más información sobre el proceso de devolución.

¿Cuál es su política de cancelación?

  • Plazo de ajuste del pedido: tiene la flexibilidad de modificar o cancelar su pedido dentro de las 6 horas posteriores a su realización. Esta ventana nos permite procesar y enviar pedidos de manera eficiente.
  • Proceso para modificar o cancelar pedidos: para modificar o cancelar su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Puede comunicarse con nosotros en contact@primekool.com. Proporcione amablemente su número de pedido y los detalles relevantes para garantizar un procesamiento rápido y preciso.
  • Pedidos enviados: si su pedido ya ha sido enviado, no podemos cancelarlo directamente. En este caso, le rogamos que reciba el paquete según lo programado y puede consultar nuestra política de cambios y devoluciones para obtener más ayuda.

¿Es seguro realizar pedidos en línea?

Sí, utilizamos cifrado SSL para proteger su información durante las transacciones en línea.

¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en su sitio web?

Sí, nuestro sitio web emplea una pasarela de pago segura con cifrado de datos.

 

¿Mi información personal se mantiene privada?

Su información personal es privada y confidencial. No lo compartimos, alquilamos ni vendemos sin su consentimiento, excepto según lo exija la ley.